Поддержка Let's Scale
Написать нам
Вопросы, ошибки, идеи — пишите на support@vias.im. Мы читаем каждое письмо и отвечаем по почте.
Чтобы мы быстрее разобрались, добавьте:
- имя или номер игрока — они в разделе «Профиль»;
- модель телефона или планшета и версию iOS или Android;
- версию игры — в самом низу «Настроек».
Как удалить аккаунт и данные
Если вы входили через Apple или Google: «Профиль» → «Удалить аккаунт». Игра попросит войти ещё раз, а затем навсегда удалит аккаунт, сохранение в облаке, результаты и строку в рейтинге.
Если вы не входили: «Профиль» → «Удалить мои данные». Игра удалит строку в рейтинге и результаты и начнёт заново на этом устройстве.
По почте: игра уже удалена или что-то не получилось? Напишите на support@vias.im с любого адреса. Укажите имя или номер игрока либо почту, с которой входили. Мы удалим данные в течение 30 дней и ответим, когда всё будет готово.
Что удаляется и что остаётся — в Политике конфиденциальности, раздел 6.
Покупки
Реклама вернулась после переустановки или на новом устройстве? «Профиль» → «Восстановить покупки». Войдите в тот же Apple ID или аккаунт Google, с которого покупали.
Возврат денег оформляет магазин: Apple — reportaproblem.apple.com, Google Play — история заказов.