Let's Scale Support
Schreib uns
Fragen, Fehler, Ideen – schreib an support@vias.im. Wir lesen jede Nachricht und antworten per E-Mail.
Es hilft uns, wenn du angibst:
- deinen Spielernamen oder deine Spielernummer – du findest sie unter Profil;
- das Modell deines Smartphones oder Tablets und die iOS- oder Android-Version;
- die Spielversion – ganz unten in den Optionen.
Konto und Daten löschen
Wenn du dich mit Apple oder Google angemeldet hast: Profil → Konto löschen. Das Spiel bittet dich, dich noch einmal anzumelden, und löscht dann endgültig dein Konto, deinen Cloud-Spielstand, deine Ergebnisse und deinen Eintrag in der Rangliste.
Wenn du dich nicht angemeldet hast: Profil → Meine Daten löschen. Das Spiel löscht deinen Ranglisteneintrag und deine Ergebnisse und beginnt auf diesem Gerät von vorn.
Per E-Mail: Du hast das Spiel schon gelöscht oder etwas hat nicht geklappt? Schreib von einer beliebigen Adresse an support@vias.im. Gib deinen Spielernamen oder deine Spielernummer an oder die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Wir löschen deine Daten innerhalb von 30 Tagen und bestätigen es dir.
Was gelöscht wird und was bleibt: Datenschutzerklärung, Abschnitt 6.
Käufe
Die Werbung ist nach einer Neuinstallation oder auf einem neuen Gerät wieder da? Profil → Käufe wiederherstellen. Nutze dieselbe Apple-ID oder dasselbe Google-Konto wie beim Kauf.
Erstattungen laufen über den Store: Apple – reportaproblem.apple.com, Google Play – Bestellverlauf.